Chez Kpedia, notre obsession est de vous proposer des solutions innovantes et performantes pour former vos salariés et les accompagner dans leurs défis du quotidien. Ainsi, en plus des formations à 360, avec OneSkill, nous avons développé des formations courtes et impactantes dont l’approche est identique : une démarche axée sur la pratique en sessions courtes (2 sessions de 1 h45) et intensives par petits groupes.

L’approche OneSkill : orientée action et efficacité

💡 Entraînement intensif : Des mises en situation réalistes pour ancrer les bons réflexes.

💡 Postures et gestes clés : Un travail précis pour maîtriser les interactions complexes.

💡 Formation personnalisée : Adaptée à vos contextes terrain et vos enjeux spécifiques.

Les incivilités, un phénomène d’actualité

Les incivilités, qu’elles surviennent dans les interactions avec les clients, entre collègues ou au quotidien, représentent des situations sensibles qui peuvent rapidement impacter le climat de travail, la satisfaction client et même l’image de l’organisation. Elles prennent de nombreuses formes : propos déplacés, comportements agressifs, non-respect des règles ou encore absence de considération.

Ces situations, bien que parfois banalisées, nécessitent des réponses précises et adaptées pour éviter qu’elles ne dégénèrent ou qu’elles ne s’ancrent durablement dans les relations professionnelles. Il ne s’agit pas uniquement de réagir à l’incivilité lorsqu’elle se manifeste, mais aussi d’anticiper et de prévenir en instaurant des pratiques claires, des postures appropriées et des réflexes collectifs.

Un comportement inapproprié peut désarçonner même les collaborateurs les plus expérimentés. C’est pourquoi il est essentiel de :

                •             Comprendre les causes potentielles de ces incivilités (stress, incompréhensions, frustrations, etc.) pour y répondre avec discernement.

                •             Adopter des attitudes professionnelles et sereines face à des interlocuteurs difficiles, pour désamorcer la tension sans entrer dans l’escalade.

                •             Travailler les postures et gestes clés, comme l’écoute active et l’empathie, pour montrer que l’on reste à l’écoute tout en affirmant les limites nécessaires.

Bien gérées, ces situations permettent non seulement de protéger les collaborateurs et l’environnement de travail, mais aussi de poser des bases solides pour une communication respectueuse et constructive à l’avenir.

Adoptez les bons réflexes face aux incivilités grâce à OneSkill

Pour permettre à vos équipes de prévenir les tensions et de réagir sereinement en situation délicate, grâce à un travail intensif sur les gestes clés et la posture adéquate

Pourquoi cette formation ?

👉 Prévenir les situations difficiles : Identifier les signaux faibles et éviter l’escalade.

👉 Créer des réflexes adaptés : Travailler les bonnes postures et les gestes clés en situation réelle.

👉 Protéger vos équipes : Leur donner les outils pour réagir avec professionnalisme et confiance.