Idex: des formations impactantes face aux incivilités

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Dans un environnement de plus en plus exigeant, les incivilités sont devenues une réalité quotidienne pour de nombreuses équipes terrain. Chez Must, entreprise multiservices du groupe Idex, les techniciens sont régulièrement confrontés à des situations difficiles : mauvais accueil, remarques désobligeantes, voire menaces caractérisées. Le besoin de formations impactantes est réel.

Un constat alarmant

Ces incivilités, bien que variées dans leur intensité, ont un impact direct sur la qualité de vie au travail et sur la sérénité des équipes. Pour Must, le défi était clair :

    •         Prévenir les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.

    •         Offrir à ses équipes les outils nécessaires pour réagir efficacement tout en préservant leur intégrité et leur professionnalisme.

Notre réponse : des formations pragmatiques et impactantes

Pour répondre à ce besoin, nous avons co-construit avec Must un dispositif de formation adapté à leurs enjeux spécifiques :

1️⃣ Des formats courts d’une demi-journée, pensés pour minimiser l’impact sur l’organisation du travail.

2️⃣ Un focus sur les situations métier du quotidien afin de garantir une appropriation immédiate des contenus.

3️⃣ Des méthodes simples et efficaces, couplées à une large part d’entraînement pratique pour ancrer les bons réflexes.

Bilan : une dynamique positive et des solutions concrètes

Les retours des premiers pilotes sont très encourageants :

    •         Une forte satisfaction des participants, qui se sentent désormais mieux armés face aux situations délicates.

    •         Une réflexion collective au sein des équipes sur les postures à adopter et les pratiques à privilégier pour prévenir les incivilités.

    •         Des solutions pragmatiques, applicables immédiatement, pour désamorcer les tensions et garantir un climat de travail apaisé.

Et après ?

Fort de ce succès, Must a décidé de franchir une étape supplémentaire :

🔹 Étendre la formation aux encadrants, afin de diffuser ces bonnes pratiques au niveau managérial.

🔹 Déployer le dispositif à l’ensemble des équipes terrain, pour accompagner un maximum de collaborateurs dans leur quotidien.

Un objectif simple : mieux vivre ses journées de travail

Au-delà des outils et des techniques, cette initiative vise un but essentiel : permettre à chacun de “passer de meilleures journées”, même face aux défis relationnels.

🌟 Merci à Must pour sa confiance et son engagement envers le bien-être de ses équipes.

Si vous aussi, vous souhaitez accompagner vos équipes dans la prévention des incivilités et l’amélioration du climat de travail, n’hésitez pas à nous contacter.

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